Service

Kompetent, persönlich und schnell – unser Customer Care Center ist Ihr fachkundiger Ansprechpartner in allen Belangen rund um das gesamte LTW-Produktportfolio. Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen sind für Sie da und beraten Sie gerne persönlich, telefonisch und natürlich auch online. Sie benötigen direkte Unterstützung vor Ort? Kein Problem – auch unsere Außendiensttechniker:innen stehen gerne für Sie bereit.

 

Customer Care Center Organisationsstruktur

LTW care
die digitale Serviceplattform

Noch mehr Service – mit LTWcare werden wir dem Anspruch gerecht, eine kundenoptimierte Betreuung über die gesamte Laufzeit Ihrer Anlage sicherzustellen. Dabei spielen die maximale Leistungsfähigkeit sowie die Verfügbarkeit des Gesamtsystems eine zentrale Rolle und bilden somit eine solide Grundlage für den zielgerichteten und effizienten Support. LTWcare beinhaltet unterschiedlichste Serviceprodukte – von einer TÜV zertifizierten Remote-Verbindung mit höchsten Sicherheitsstandards, über ein innovatives Ticketsystem mit modernsten Kommunikationsmöglichkeiten, bis hin zu proaktiven Wartungsanforderungen.

LTWcare entdecken
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  • LTWcare Certconnect

    IT-Security hat höchste Priorität. LTWcare Certconnect ist ein TÜViT zertifizierter Remotezugang mit modernster IT-Security Technologie.

    LTWcare Certconnect
  • LTWcare Console

    Sparen Sie Zeit und Geld mit der LTWcare Console. Diese garantiert einen strukturierten sowie hocheffizienten Serviceprozess zwischen Kund:in und LTW.

    LTWcare Console
  • LTWcare Conference Center

    Kommunikationstools sollten einfach und modern sein, damit Sie sich auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren können: eine schnelle und effiziente Störungsbehebung.

    LTWcare Conference Center
  • LTWcare Diagnostics

    Innovativ. Smart. Vorausschauend. Das ist LTWcare Diagnostics.

    LTWcare Diagnostics
  • LTWcare App

    Zu jeder Zeit, an jedem Ort die volle Übersicht, auf einen Blick. Das ist die LTWcare App.

    LTWcare App
  • LTWcare Spare Parts Agent

    Mit dem innovativen Softwaredesign des Spare Parts Agents erhalten Sie schnell, einfach und sicher die Teile, die Sie benötigen.

    LTWcare Spare Parts Agent
  • LTWcare Analytics Report

    Mit LTWcare Analytics Report sind Sie immer informiert und auf dem neuesten Stand.

    LTWcare Analytics Report
  • LTWcare Content

    Digital, vollständig und immer auf dem neusten Stand. Mit LTWcare Content steht Ihnen immer die aktuellste Anlagendokumentation zur Verfügung.

    LTWcare Content
  • LTWcare Connected Life Service

    Maximieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlage. Mit LTWcare Connected Life Service erhalten Sie die optimale Betreuung.

    LTWcare Connected Life Service
LTW Intralogistics
Als Komplettanbieter steht Ihnen LTW auch nach der Auftragsfertigstellung und Abnahme als zuverlässiger Partner zur Seite – und das rund um die Uhr.

Thomas Narbeshuber, Business Unit Manager Service

Retrofit

Minimaler Eingriff, maximaler Effekt – ein Retrofit von LTW erhält die stabile Grundsubstanz Ihrer Anlagen und Systeme und erhöht zugleich deren Lebenszyklus maßgeblich. Dank der langjährigen Erfahrung von über 550 realisierten Projekten im Retrofit-Bereich, deckt LTW hierbei das gesamte Leistungsspektrum rund um die Modernisierung und Nachrüstung ab. Von der Beratung über Projektierung bis hin zum Engineering und der Nachbetreuung – als Komplettanbieter sind Sie bei uns immer goldrichtig.

Schaltschrank von Regalbediengerät der in die Jahre gekommen ist

Ist ein Materialflusssystem in die Jahre gekommen, reichen routinemäßige Wartungen oft nicht mehr aus, um den optimalen Betrieb sicherzustellen. Die Störungsanfälligkeit steigt und Ersatzteile sind auf dem Markt nicht mehr verfügbar. Hinzu kommt, dass die Anlage nicht mehr dem Stand der Technik entspricht und der Support seitens der Komponentenhersteller:innen ausfällt. In Summe sind eine sinkende Umschlagleistung und geringere Wirtschaftlichkeit oftmals die Folgen. Ein Retrofit kann hier die beste und kostengünstigste Lösung sein, um auf der Grundsubstanz des Systems aufzubauen.

Komponentenaustausch an Gewerken

Von Anfang bis Ende – während des gesamten Projekts ist das Retrofit-Team der Ansprechpartner für alle Ihre Belange. Gestartet wird mit einer Bestandsanalyse sowie der Projektplanung. Dabei tauschen wir nicht nur Komponenten aus, sondern bieten auf Wunsch auch eine Komplettsanierung der Anlage an – egal ob es sich dabei um Fremd- oder LTW-Anlagen handelt. Ziel ist bei minimaler Betriebsunterbrechung durch eine maßgeschneiderte Anlagenmodernisierung die Leistungsfähigkeit wieder auf Neuanlagen-Niveau zu bringen.

Zu Beginn steht die Bestandsaufnahme. Dazu überprüft das Retrofit-Team den Zustand Ihrer bestehenden Anlage vor Ort sowie mögliche Fehlerquellen anhand interner Dokumente. Anschließend wird der Kunde umfassend informiert und über die weitere Vorgehensweise beraten. Bei der Projektierung legen wir stets ein besonderes Augenmerk auf den Kosten-Nutzen-Effekt. Da das Hochregallager in vielen Unternehmen eine zentrale Schnittstelle darstellt, hat die Verfügbarkeit der Intralogistik oberste Priorität – die Umsetzung verläuft deshalb bei laufendem Betrieb bzw. in Teilschritten ab, um Stillstände so gering wie möglich zu halten.

Konsten-Nutzen eines Retrofit in einer Grafik dargestellt

Das Ergebnis einer jeden Anlagenmodernisierung ist eine höhere Verfügbarkeit – die Kosten dürfen dabei aber nicht außer Acht gelassen werden. Ein Retrofit von LTW garantiert Ihnen eine Verminderung der Instandhaltungskosten, eine gesicherte Ersatzteilverfügbarkeit sowie neue technologische Funktionen. Außerdem wird die Erhöhung der Funktionssicherheit gewährleistet sowie die Fehlerquellenminimierung. Zusätzlich bietet die nun vorhandene Ferndiagnosemöglichkeit eine Reduzierung von Vor-Ort-Einsätzen. Auch das spart Kosten.

LTWcare

Das Upgrade der alten Logistik-IT auf die neueste Technikstufe erschließt dem Anlagenbetreiber einen massiven Zuwachs an Funktionalitäten. So werden beispielsweise Anpassungen an Identifikationslösungen vorgenommen (Barcode-Leser, RFID), Kommissionier-Lösungen eingeführt sowie Upgrades von Betriebssystemen, Datenbank-Servern und der eingesetzten Software vorgenommen. Nicht zuletzt wirkt sich das wiederum positiv auf zukünftige Wartungseinheit aus – dank neuen Monitoring- und Auswertungstool entsteht ein durchgängiger Datenfluss.

After Sales

Eine große Herausforderung bei der Betreuung und Wartung stellt die Bereitstellung von Ersatzteilen dar. Aber auch hier ist LTW bestens aufgestellt. Wir bieten Ihnen Ersatzteillieferungen für Eigen- und Fremdgewerke an. Sollten Sie auf Nummer sicher gehen wollen, stellen wir Ihnen gerne anlagenspezifische Ersatzteilpakete zusammen, um den Zugriff schnellstmöglich zu gewährleisten. Alternativ können Sie auch ganz bequem aus unserem digitalen Ersatzteilkatalog bestellen – da er visuell alle Anlagenkomponenten abbildet, ist die Auswahl besonders einfach.

Trainings

In modernen hochautomatisierten Hochregallagern bewegen sich nur wenige Menschen – doch auf die kommt es an! Um eine reibungslose Bedienung der automatischen Anlagen gewährleisten zu können, statten wir Sie mit dem notwendigen Know-how aus. In speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Schulungen und Trainingseinheiten vermittelt Ihnen unser geschultes Fachpersonal transparent und verständlich alles Wissenswerte rund um Ihre logistische Komplettlösung – auf Wunsch finden diese vor Ort oder in unserer Zentrale in Wolfurt statt.